Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente des abonnements KOSTO, édité par NEOBAK (66 av. des Champs-Élysées, 75008 Paris). Toute souscription à une offre payante implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
L'offre gratuite permet de générer un plan de repas de 3 jours sans paiement ; l'abonnement Premium débloque un usage illimité. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Les abonnements mensuel et annuel sont facturés dès la souscription et peuvent être résiliés à tout moment.
Le paiement est traité par Stripe. L'abonnement se souscrit exclusivement depuis le site web : les applications mobiles ne proposent aucun achat et ne permettent pas de souscrire. Une fois l'abonnement actif, il est reconnu automatiquement dans les applications à la connexion au même compte.
Vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision (art. L221-18 du Code de la consommation).
KOSTO ne vous demande aucune renonciation à ce droit lors de la souscription : le délai de 14 jours s'applique donc intégralement à tout abonnement, même si vous avez déjà utilisé le service pendant ce délai. Il court à compter du jour de la souscription.
Pour l'exercer, il suffit d'écrire à bonjour@kostoapp.fr depuis l'adresse email de votre compte, avant la fin du délai. Vous pouvez reprendre le modèle suivant : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'abonnement KOSTO souscrit le [date], pour le compte [adresse email]. ». L'abonnement est alors résilié et la totalité de la somme versée vous est remboursée, sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception de votre demande (art. L221-24 du Code de la consommation).
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre profil sur le site KOSTO (Profil › Gérer mon abonnement). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période entamée, sauf disposition légale contraire ou exercice valable du droit de rétractation ci-dessus.
Il n'existe aucune API officielle de prix pour les enseignes suivies. Les prix affichés dans l'application sont des estimations, construites à partir de données ouvertes (Open Food Facts, Open Prices) et de contributions d'utilisateurs, et peuvent différer du prix réel en magasin.
NEOBAK met tout en œuvre pour assurer la disponibilité du service mais ne peut garantir un fonctionnement sans interruption. KOSTO est un outil d'aide à la planification et ne remplace pas un avis médical ou nutritionnel professionnel.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client (contact : bonjour@kostoapp.fr), vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris (https://www.medicys.fr). La saisine se fait en ligne sur son site ou par courrier, dans l'année qui suit votre réclamation écrite auprès de nous.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève des tribunaux compétents du ressort de NEOBAK, sauf disposition légale impérative contraire protégeant le consommateur.